Un conflit entre deux collaborateurs.ices peut vite empoisonner l’ambiance et nuire à la performance collective. Pourtant, bien géré, il devient un levier puissant pour renforcer la coopération et l’intelligence collective.
Derrière chaque tension se cachent des besoins non satisfaits, des perceptions biaisées et des enjeux non exprimés. Ignorer ces tensions, c'est laisser la frustration s’installer et miner la dynamique d’équipe.
1. Dépasser les jugements et clarifier les faits "Que s'est-il passé concrètement ?"
2. Explorer les perceptions et les besoins "Comment vois-tu la situation ? Comment l’autre personne la perçoit-elle ?"
3. Co-construire une solution gagnant-gagnant "Quelles solutions respectent les besoins des deux parties ?"
4. Suivre et ancrer les changements "Quelles actions immédiates ? Comment mesurer l’évolution ?"
Vous souhaitez améliorer la dynamique de votre équipe et gérer les conflits de manière constructive ?
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