En tant que manager, coach ou cadre, nous sommes régulièrement confrontés à une situation délicate : comment donner un feedback, poser une limite ou recadrer un comportement, sans entrer dans le conflit ?
J’ai découvert il y a quelques années un outil que j’utilise très souvent dans mes accompagnements et que je transmets aussi aux équipes : la méthode DESC. C’est un moyen simple de structurer un message pour qu’il soit à la fois clair et respectueux.
- D – Décrire les faits, de manière objective
- E – Exprimer ce que l’on ressent ou ce que cela provoque
- S – Suggérer une piste d’amélioration ou une alternative
- C – Conséquences positives si le changement est mis en place
Un exemple très concret : Un responsable remarque qu’un collaborateur arrive régulièrement en retard aux réunions. Plutôt que de lancer un reproche du type « Tu es toujours en retard ! », il peut s’appuyer sur DESC :
- J’ai remarqué que tu es arrivé en retard aux trois dernières réunions d’équipe (Décrire).
- Cela me met en difficulté car nous perdons du temps et cela casse la dynamique du groupe (Exprimer).
- Je te propose de prévenir si tu as un imprévu, ou de mieux anticiper ton planning (Suggérer).
- Cela nous permettra de démarrer à l’heure et d’être plus efficaces ensemble (Conséquences).
Ce que j’aime avec DESC, c’est qu’il permet de poser des limites sans abîmer la relation. On reste dans le respect, mais on transmet un message clair.
Dans mes accompagnements, que ce soit en coaching individuel ou auprès d’équipes, c’est souvent un déclic pour les managers : ils réalisent qu’il est possible de dire les choses sans être agressif, ni se taire en accumulant de la frustration.